Hi , 欢迎访问义乌到广西物流义乌市龚大姐物流有限公司网站!返回首页 | 设为首页 | 加入收藏
义乌市收货地:
(1):北下朱货运市场4幢39-40号
电话:0579-85852929
手机:13606893869 13600599279
(2):江东货运市场2区 65-66号
电话:0579-85389328
手机:13606893869 13600599279
(3)桂林提货/收货地址:瓦窑德天万货 批发
城14幢1-9号店面
提货电话:0773-3618139
0773-3618133
手机:15078333869
收货电话:0773-2605757
手机:18107735070 15078333869
(4)玉林提货/收货地址:龚大姐物流(工业品
市场运美物流对面)
电话:0775-2085369 18977541369
新闻中心
义乌到广西物流是怎么解决客户投诉问题的?
发布时间:2017-05-22 14:25:32

     就像一般消费者在网上购物一样,可能会碰到各种问题,延迟或是快递件丢失等等。义乌到广西物流的整一个过程路程是比较长的,需要几天的时间,这一个过程中可能由于交通堵塞等原因导致运送延迟,就会有客户向企业投诉,那且应该怎么处理这些投诉问题呢?
第一步:让客户先发泄情绪。
当客户还没有将事情全部述说完毕之前,就中途打断,做一些言词上的辩解,只会刺激对方的情绪。如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄,往往可以让对方有一种较为放松的感觉,心情上也比较平静。   
第二步:善用自己的肢体语言,并了解客户目前的情绪。
在倾听的时候,应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听,让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度,以此来决定以后的应对方式。 
第三步:倾听纠纷发生的细节,确认问题所在。
倾听不仅只是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,然后确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解,可以在客户将事情说完之后再问对方。
不过在些过程中,千万不能让客户产生被质问的印象,而应以婉转的方式请对方提供情况,例如:“很抱歉,有一个地方我还不是很了解,是不是可以再向您请问有关……的问题”。并且在对方说明时,随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。
     就算是做的再好的企业也是避免不了会有客户投诉的,作为企业需要做的就是耐心的听完客户的问题,并且给出一个让双方都满意的解决方案,义乌到桂林专线企业也会尽可能的给客户提供满意的服务。

 


http://www.ywgdjwl.com/news/n-19.html
相关新闻